Oferta / Specjalizacje branżowe / Handel detaliczny - retail

Handel detaliczny - retail

Zagadnienia związane ze  sprzedażą detaliczną to obszar bardzo rozległy i zróżnicowany. Stawia także coraz to nowe wymagania – ze względu na stały i dynamiczny rozwój tego segmentu w Polsce, modyfikują się i poszerzają oczekiwania naszych zleceniodawców.

Dlatego też, mimo wieloletniej pracy w tym obszarze, wciąż znajdujemy coraz to nowe wyzwania, co pozwala na utrzymanie świeżości podejścia i wysokiego poziomu kreatywności w projektowaniu i realizacji badań.

Pracowaliśmy dla różnych zleceniodawców i przy różnych projektach: zarówno dla sieci detalicznych oferujących produkty ogólnospożywcze i przemysłowe, jak i sieci marketów budowlanych, a także dla galerii i centrów handlowych. Projekty realizowane były na wszystkich etapach rozwoju placówek, począwszy od otwierania nowych, aż do pełnego „rozwinięcia przez nie skrzydeł”, a także dalej, wspierając walkę konkurencyjną na rynku dla całych sieci.

Mamy duże doświadczenie w badaniu technikami ilościowymi, jakościowymi i przez obserwację. Realizujemy zarówno badania typu ad hoc jak i powtarzalne czy panelowe, także trackingowe. Dlatego też pozwalamy sobie wierzyć, że jesteśmy w stanie skutecznie wesprzeć naszych Klientów w każdej sytuacji jaka spotka ich na rynku, dostarczając niezbędnych informacji, sugerując bądź rekomendując możliwe rozwiązania w wiarygodny i profesjonalny sposób.

Nasze  badania w sektorze retail:
1. badania wizerunku marki - pozycjonowania w otoczeniu konkurencyjnym:

  • ocena wizerunku marki Klienta i marek konkurencyjnych, ich silnych i słabych stron na różnorodnych aspektach związanych z jakością, cenami, promocjami, asortymentem oraz obsługą
  • porównanie zmian wizerunku marki Klienta i wizerunków sieci konkurencyjnych w czasie
  • stałe monitorowanie pozycji marki Klienta na rynku w kwestiach związanych z cenami i promocjami
  • pomiar efektywności gazetek reklamowych jako narzędzia komunikacji z klientami

2. badania poszczególnych kanałów komunikacji:

  • reklamy TV (Story Board, Animatic, gotowe reklamy)
  • radiowe
  • gazetki/ katalogi
  • outdoor
  • POS

3. badania segmentacyjne  
4. badania wizerunku cenowego
5. badania oceny poszczególnych działów, np.:

  • ocena asortymentu, jego dostępności
  • ustawienia półek
  • ułożenie towarów, ich ekspozycji
  • oświetlenia

6.  badania satysfakcji klientów dotyczące istniejących placówek - ocena stopnia zadowolenia klientów sklepu z zakupów na wymiarach związanych z:

  • atrakcyjnością cen i promocji
  • szerokością, dostępnością i jakością asortymentu
  • obsługą
  • czasem oczekiwania w kolejkach
  • łatwością i przyjemnością robienia zakupów
  • porównanie stopnia zadowolenia ze sklepów Klienta z zadowoleniem osób opuszczających sklepy konkurencji na podstawowych wymiarach związanych z robieniem zakupów

7. badania oczekiwań klientów przed otwarciem sklepu:

  • dotyczące samego sklepu – na wymiarze racjonalnym: asortyment czy wystrój i emocjonalnym np.: wizerunek sklepu
  • postrzeganie marki i jej miejsce w otoczeniu konkurencyjnym
  • a także wydarzeń wiążących się z momentem otwarcia
8. badania po otwarciu nowego sklepu:
  • zadowolenie klientów
  • realne umiejscowienie w otoczeniu konkurencyjnym i społecznym
9. badania oceny obsługi klienta - „mystery shopping”:
  • poznanie doświadczeń klientów z wizyt w sklepach
  • zidentyfikowanie słabych punktów
  • kontrola kluczowych aspektów związanych z obsługą klienta
  • przestrzeganie standardów operacyjnych
10. badania pracownicze:
  • satysfakcja z pracy,
  • postrzeganie sieci jako pracodawcy przez własnych jak i potencjalnych pracowników
11. badania jakości produktów:
  • zadowolenie użytkowników
  • zmiana percepcji jakości produktów na przestrzeni czasu
12. badania eksploracyjne np.: jak konsumenci radzą sobie w okresie recesji i inflacji, w tym m.in.:
  • redukcje wydatków: z czego rezygnują w pierwszej kolejności
  • jak racjonalizują swoje wydatki w zakresie różnych segmentów produktów

W pracy posługujemy się m. in.:

  • technikami projekcyjnymi
  • technikami kreatywnymi
  • analizą semiotyczną
  • badaniami etnograficznymi
  • analizą satysfakcji lub lojalności z wykorzystaniem modeli strukturalnych, analiz regresji
  • analizami dotyczącymi produktu, w tym cen: PSM, DPA, BPTO, conjoint
  • analizami segmentacyjnymi z wykorzystaniem analizy  czynnikowej
  • i analizy skupień
  • mapami percepcyjnymi: skalowanie wielowymiarowe, analiza korespondencji

AKCEPTUJ [X]
Ta strona uzywa cookies. Korzystajac ze strony wyrazasz zgode na uzywanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przegladarki.Dowiedz sie wiecej o celu ich uzywania i zmianie ustawien cookie w przegladarce. Szczegoly znajdziesz w naszej polityce plikow cookies.