Shopper behavior

Badania zachowania konsumentów koncentrują się na momencie sprzedaży jako kulminacji relacji producenta z klientem.

Wszystko co poprzedza ten moment i wywiera nań wpływ ma zasadnicze znaczenie. Zrozumienie na czym ten wpływ polega, od czego zależy i jak może być wykorzystany dla zwiększenia satysfakcji nabywcy i sprzedawcy – to właśnie jest przedmiot badań typu shopper behavior.

Im bliżej momentu zakupu, tym więcej pojawia się pozornie nieistotnych, często nawet niedostrzeganych czynników, które mogą zdecydować o tym co będzie kupione i czy w ogóle dojdzie do zakupu. Aranżacja punktu sprzedaży, ekspozycja towarów, otoczenie sklepu powinny być starannie zaplanowane, aby tworzyły naturalne tło dla przyzwyczajeń i zwykle nieuświadomionych nawyków klientów. Dobrze zaplanowane, mogą skutecznie i nie natrętnie podsuwać najlepszy wybór i ułatwiać zamknięcie transakcji.
Konsultanci 4P research mix mają duże doświadczenie w badaniu (technikami ilościowymi, jakościowymi i przez obserwację) zachowań konsumentów w sytuacjach, gdy „przełączają się w tryb zakupowy”. Potrafimy rozpoznać bariery, które utrudniają im nieskrępowany wybór, a z drugiej strony drobiazgi, które ułatwiają podjęcie decyzji w sytuacji, gdy wybór wydaje się zbyt trudny. Wiemy też, jak rozpoznać klucze, które ich przełączają w „tryb zakupowy” i czym się kierują podejmując decyzje, które wyglądają na spontaniczne lub wręcz impulsywne.