Oferta / Obszary badawcze / Marketing referencyjny

Marketing referencyjny

Aktywizm konsumentów jest najwyższym dostępnym stopniem ich lojalności i zaangażowania w Twoją markę lub Twój biznes. Nie tylko Ci sprzyjają, ale często bardzo dobrze o Tobie mówią. Widać to w postawach i działaniach, np. przez ograniczenie koszyka wyborów i silną preferencję dla marki, ale zwłaszcza w pozytywnych, częstych, spontanicznych i nieformalnych wypowiedziach na rzecz ulubionego dostawcy, także w internecie.

Aktywizm konsumentów ma związek z marketingiem referencyjnym. McKinsey&Company twierdzi, że od 20% do 50% decyzji konsumenckich jest bezpośrednim następstwem pogaduszek (word-of-mouth). W sumie aktywizm konsumentów (customer advocacy) to nawet więcej niż ich satysfakcja, zaangażowanie i rekomendacje.

Poziom aktywizmu konsumentów (level of advocacy), wyrażony na czterostopniowej skali (advocacy ladder), ma silny i klarowny związek ze wskaźnikami biznesowymi i finansowymi. W niedawnym badaniu okazało się, że konsumenci aktywiści pięć razy bardziej niż konsumenci alienowani skłonni byli wybrać produkty i usługi swojego banku zamiast konkurencyjnych. W podobny stopniu dotyczyło to ich zaufania, oceny kontaktów z bankiem oraz elementów funkcjonalnych jak bankomaty, czy wskaźników biznesowych jak szansa na transakcje w przyszłości.

Diagnoza stopnia i uwarunkowań aktywizmu konsumenckiego (w metodologii Market Probe) pozwala w pełni zdyskontować komunikację między konsumentami, a ponadto wskazać czynniki odpowiedzialne za obserwowany w innych badaniach poziom satysfakcji, lojalności lub rekomendacji. W połączeniu z tradycyjnymi pomiarami obrazuje językiem liczb to, co dziś dzieje się z nowymi, aktywnymi lub zagrożonymi konsumentami, oraz to, co może się wydarzyć już jutro lub niebawem…

Market Probe SHARE+
•    Analiza rentowności aktywizmu konsumenckiego (Return on Advocacy)
•    Podział konsumentów według ich wpływu na efekty gospodarcze
•    Nadanie priorytetów działaniom aktywizującym i przeciwdziałającym alienacji
•    Wsparcie przy wprowadzaniu SHARE+ oraz integracji z istniejącymi wskaźnikami

4P research mix jest jedynym w Polsce partnerem badawczym Market Probe, międzynarodowej agencji badawczej z USA. Wspólnie możemy zaoferować komplet usług badawczych i doradczych SHARE+, obejmujących kompleksową obsługę projektowania, realizacji i integracji modelu aktywizmu konsumenckiego.

Więcej o Market Probe: http://w3.marketprobe.com 

Aby przybliżyć naszym Klientom problematykę aktywizacji konsumentów, zorganizowaliśmy seminarium w formie śniadania biznesowego, które odbyło się 10 lutego 2011 w Warszawie. Agencję badawczą Market Probe reprezentował John Gilbert, Director of Research and Consulting, UK.

AKCEPTUJ [X]
Ta strona uzywa cookies. Korzystajac ze strony wyrazasz zgode na uzywanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przegladarki.Dowiedz sie wiecej o celu ich uzywania i zmianie ustawien cookie w przegladarce. Szczegoly znajdziesz w naszej polityce plikow cookies.